Airbnb се превърна във важен модел за резервация на ваканционно настаняване в туристическия пейзаж във Франция, но и в световен мащаб. 13 години след създаването си Airbnb не само успя да развие своя модел, но и създаде нови навици за пътуване. Това не е тривиално и води до създаване на нови очаквания в изживяванията на потребителите при пътуване. Днес ви каним да видите основните очаквания на пътуващите с Airbnb и отговорите, които трябва да им бъдат дадени.
Демонстрирайте отзивчивост за резервации:
Всичко започва на етапа на търсене на жилище. Тъй като резервациите в Airbnb се правят през уебсайта или приложението на Airbnb, това се извършва по всяко време на деня и дори през нощта от вашите бъдещи наематели. В тази фаза на проучване всеки пътник ще може да задава въпроси относно характеристиките на вашето място за настаняване и способността му да отговори на неговите нужди. След това могат да изпратят съобщение до домакина на мястото за настаняване, за да имат повече информация и очакват конкретни отговори. Пътуващите не само очакват пълен, конкретен и честен отговор, но и възможно най-скоро. Airbnb също измерва времето за реакция на домакините и им предлага да отговорят в най-лошия случай в рамките на 24 часа.
Помощ за YourHostHelper:
Екипите на YourHostHelper са отговорни да отговарят вместо вас на съобщения от интернет потребители. Ние познаваме перфектно помещенията, за които предоставяме управление под наем. Ние сами се грижим да предоставим отговора на пътниците, търсещи информация, възможно най-бързо: веднага щом съобщението бъде получено в нашата агенция, то се връща от нас. В случай на съобщение, получено извън часовете ни за наличност, ние се уверяваме, че ще отговорим на него веднага щом се върнем.
Присила, директор на Консиерж услуга YourHostHelper в Байо
Осигурете чистотата на жилищата си за всеки наемател:
Домакините в Airbnb обикновено отделят време да подредят и да се погрижат за настаняването си, за да направят снимки на рекламите, но понякога пренебрегват тази поддръжка пред наема, особено през най-проспериращите периоди, в разгара на сезона. От друга страна, всеки пътуващ очаква да намери място за настаняване толкова чисто, подредено и организирано, колкото е на снимките в обявата. Лошо поддържаното или лошо подредено жилище при предаване на ключовете оставя много лошо впечатление на новите наематели. Чистотата на мястото за настаняване също е критерий за оценка на Airbnb и следователно никога не трябва да се подценява.
Помощ за YourHostHelper:
Ние се грижим за професионалното заснемане на настаняването при изготвяне на онлайн обяви. Тогава и преди всяко ново пристигане на пътници, ние предоставяме професионална услуга за почистване. Тази услуга никога не се подценява и ние се грижим да предложим напълно чисто, спретнато и поддържано настаняване на всеки пътник през цялата година, дори и през най-натоварените периоди. Хигиената на жилищата е един от критериите за качество на YourHostHelper от създаването му и ние не правим отстъпки по този въпрос.
Ян, директор на Консиерж услуга YourHostHelper в Тулон
Жилищно оборудване и консумативи:
В правилата, общоприети в общността на Airbnb, е основното оборудване на квартирата. Това позволява на пътниците да облекчат куфарите си, като същевременно са сигурни, че ще намерят минимален комфорт за пристигането си на сцената. Това включва тоалетна хартия, сапун, спално бельо, кърпи или възглавници. От съществено значение е тези елементи да са налични в квартирата и да се допълват редовно с риск да разочаровате сериозно вашите наематели.
Помощ за YourHostHelper:
Между всяко наемане консиерж екипите на YourHostHelper са отговорни за подновяването на спалното бельо, така че цялото спално бельо да е чисто, добре поддържано и прясно почистено за комфорта на пътуващите. По отношение на консумативите: например сапун и тоалетна хартия, ние презареждаме помещенията за настаняване веднага щом е необходимо, за да посрещнем вашите пътници при най-добрите условия.
Беатрис, директор на консиерж услуга YourHostHelper Saint-Raphaël
Пълна реклама на Airbnb, съответстваща на мястото за настаняване:
Тъй като резервациите за настаняване се правят онлайн и дистанционно, те се правят на базата на онлайн обяви. Така пътниците очакват да намерят места, които са видели на снимки или чиито описания са чели. Всяко несъответствие между тази обява и реалността може силно да повлияе на мнението на пътуващите, особено когато реалността е по-малко привлекателна от обявата. Силно се препоръчва да представите настаняването честно и да го опишете възможно най-пълно.
Помощ за YourHostHelper:
Вярно е, че създаването на реклами изисква специално внимание. Ние правим атрактивни професионални снимки, но преди всичко представящи настаняването възможно най-добре: нашите услуги не извършват ретуширане, предназначено да скрие дефекти. Описанието също е предназначено да бъде пълно и професионално, така че пътуващите да могат да се проектират в него или поне да преценят съответствието на настаняването с техните очаквания. Ние винаги предпочитаме прозрачността, така че да няма неприятни изненади веднъж на място и по този начин да поддържаме висока степен на удовлетвореност от местата за настаняване, за които управляваме сезонни наеми.
Дориан, директор на Консиерж услуга YourHostHelper в Биариц
Разбира се, тези очаквания не са единствените от страна на пътуващите. Но ни се стори важно да ви ги представим, за да имате предвид, че ако домакините видят пътниците да дефилират през сезона, това често е първото им посещение във вашия дом. Отговарянето на очакванията на пътниците подобрява степента на удовлетвореност и по този начин цели много благоприятни мнения и по този начин има настаняване, което е още по-популярно в онлайн платформите за отдаване под наем.
