След като създаде гаранцията AirCover за домакини, която предлага голям брой гаранции на собствениците на ваканционни жилища под наем, AirBNB създаде еквивалент със същото име, но за наематели. Стартирала през май 2022 г., тази опция намери ли своята аудитория година по-късно? Какво ще кажете за гаранцията на AirCover за собственици? Нашата консиерж служба в Кан ви дава мнението си по въпроса.
Какво представлява гаранцията AirCover за пътници?
Това беше повтарящо се искане от пътници в продължение на няколко години. Много са се сблъскали с проблеми по време на ваканционните си наеми и са искали да получат разширени гаранции и застраховки. Това вече е направено с пристигането преди почти година на AirCover за пътници. Вече съществува за домакините от няколко години, гаранциите вече са включени във всички резервации, направени от пътници в платформата за ваканционни наеми. „Следователно пътниците са по-добре осигурени и печелят спокойствие“, обяснява Ханане Амими, директор на нашият портиер в Кан.
Какви са гаранциите на AirCover, предлагани от AirBNB?
Следователно покритието, предлагано от гаранцията AirCover, е многобройно. Първите две, „гаранцията за защита на резервацията“ и „гаранцията за пристигане“ позволяват на пътуващия да бъде възстановен разходът или да му бъде предложено сравнимо настаняване в случай, че домакинът анулира резервацията в рамките на 30 дни от престоя или ако при пристигане, той „няма достъп до мястото за настаняване и домакинът не може да разреши проблема“. AirCover обаче не покрива непредвидени разходи, свързани с епидемията от Covid-19: в този случай се прилага политиката на домакина за анулиране.
В случай на неточности в обявата, оказващи влияние върху престоя (счупен хладилник, неточен брой стаи и др.), пътуващият вече разполага с 3 дни да сигнализира. Тогава AirBNB се ангажира да намери „настаняване със сравнимо или по-високо качество“ или да възстанови сумата по резервацията. И накрая, „24-часова помощ за сигурност“, достъпна на 24 езика, можете да се свържете по всяко време. Ако пътниците се страхуват за безопасността си, те могат да резервират алтернативно настаняване по всяко време. Въпреки това AirBNB ви кани първо да се свържете с домакина, преди да използвате услугите на AirCover, който ще възстанови изцяло или частично в зависимост от възникналия проблем.
Една година по-късно: какви са мненията за устройството AirCover за пътници?
Следователно внедряването на AirCover дава възможност да се предложат допълнителни гаранции на пътниците, които се оказват покрити в случай на проблем. Удобен за избягване на възможно най-много неудобства. „Пътуващите като цяло са доволни, обяснява Ханане Амими, директор на нашата консиерж служба в Кан. Мнозина не знаеха, че AirCover е налице, тъй като защитата е вградена в резервацията и се прилага автоматично.“ Всъщност, освен съобщение на страницата, посветена на услугата, информацията остава доста дискретна по време на резервацията, сякаш гаранцията AirCover винаги е била въведена от AirBNB.
Трудно е да се намерят отрицателни отзиви за гаранцията AirCover за пътници. Това в известен смисъл означава, че няма лоши отзиви, както има с гаранцията AirCover за домакините, които често имат проблеми с гостите. „Въпреки че гаранцията AirCover е изгодна, обяснява Ханане Амими, директор на нашата консиерж служба в Кан, все пак е необходимо да се избягва злоупотреба и да се докладват проблеми на всяка цена, за да не се възползвате от злоупотреби с възстановяване на средства, което би навредило на сезонния опит наем за собственици”.
AirCover за наемодатели, интересна първа стъпка, предприета от AirBNB
Стартирала в края на 2021 г., услугата беше привлекателна на хартия. Всъщност AirBNB предложи разширена гаранция AirCover на домакините, за да им позволи да бъдат по-добре покрити, по-специално срещу щетите, причинени от наемателите по време на престоя им, но също и тези, причинени от домашните любимци, както и други предимства като самоличността на пътника проверка, 24-часова помощ за сигурност и покритие на щети до 24 милиона щатски долара. Предлагат се и други услуги, като например дълбоко почистване, което покрива допълнителни разходи за почистване след влошаване на жилището.
Следователно AirCover е допълнително разширяване на политиката за възстановяване на средства, която е достъпна за всички хостове на AirBNB безплатно. Следователно тези нови промени разширяват възможността за получаване на обезщетение в случай на проблем. Важно е да се отбележи, че AirCover не включва всички съществуващи вътрешни защити, въпреки че се доближава, така че опциите за външна застраховка също са налични по ваш избор. Целта на AirBNB е да насърчи новите домакини да се присъединят към платформата, както и да се погрижи за своите наематели. Разширяването на колекциите за възстановяване на средства е голяма стъпка в правилната посока за домакините.
Какви са мненията за услугата AirCover за собственици?
От друга страна мненията са много по-разнопосочни от страна на собствениците. Въпреки че има малко отрицателни отзиви относно AirCover за пътници, има много повече по отношение на собствениците. Всъщност последните редовно изразяват съжаление за проблеми с наемателите, като например щети, които не са обработени, или дори време за реакция, много по-дълго от обявеното. „Всеки случай е различен, така че е трудно да имаме истинско ясно мнение, оправдава Ханане Амими, директор на нашата консиерж служба в Кан. Някои собственици не са имали проблем с получаването на възстановяване чрез AirCover, докато други все още не са."
Форумите на общността на AirBNB имат много теми от собственици, които не са доволни от услугите на AirCover. Ниски възстановявания, дълги времена за обработка, липса на мониторинг на обмена с оператори... Много хора са недоволни от AirBNB и неговата услуга AirCover. Те обаче уточняват, че AirCover не замества (и не е предназначена да го прави) застраховка за защита на собствеността си. „AirCover трябва да се разглежда като допълнение към застраховката на дома“, казва Ханане Амими, директор на нашата консиерж служба в Кан. Това е най-добрият начин да имате максимални гаранции, не трябва да спестявате цената на застраховката, надявайки се да минете с AirCover”.
Класическата жилищна застраховка остава важна за сезонните наеми
Не забравяйте да сключите застраховка за дома си, за да защитите сезонния си наем, защото AirCover не я замества. Със сигурност предлага някои допълнителни гаранции, но застраховката на дома ще ви защити напълно срещу щети, причинени от други, и ще гарантира, че сте 100% покрити в случай на проблем. Въпреки че не е задължително да наемате имота си за сезонен наем, не трябва да се колебаете да използвате застрахователен компаратор, за да получите представа и да намерите застраховка на дома на най-добра цена.
Гаранцията AirCover е много атрактивна формула на хартия, както за собственици, така и за наематели. На практика обаче не винаги се оказва, че отговаря на очакванията, което води до множество оплаквания от заинтересованите лица, по-специално поради грешки, които могат да бъдат приписани на нова услуга, която все още е в процес на внедряване. Моля, имайте предвид обаче, че AirCover не трябва да се освобождава от конвенционалната застраховка на дома: това е допълнителна гаранция, а не истинска застраховка.
